ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 48/72 horas en días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Este plazo de tiempo no incluye a los Bastidores sobre tabla, ya que, dicho material se realiza a medida y bajo pedido por lo que el tiempo de entrega será de 5 a 10 días laborables.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío se especificarán antes de concluir la compra. El cliente sabrá antes de aceptar el pago la totalidad del coste del mismo con los gastos de envío incluidos. Estos pueden variar si el producto tiene un peso o volumen superior a la media. Los gastos de envío se calculan atendiendo al peso volumétrico del producto (calculo matemático del peso, así como, de la altura x anchura x grosor). Además de esto también se tendrá en cuenta donde tiene que ser entregado.
Cuando se realiza el pedido los gastos de envío no se calculan hasta que no se introduce la dirección de entrega, por eso lo gastos de envío aparecen como gratuitos hasta ese paso.
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente info@economatobellasartes.com
¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido. Se realizaran dos intentos de entrega dentro del coste pagado como gasto de envío, el tercer intento tendrá un coste de 3.95€ como mínimo, pudiendo variar el coste del mismo atendiendo al volumen y peso del pedido.
¿Que ocurre si el paquete de embalaje llega dañado?
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que el embalaje del producto está dañado o alterado por desperfectos ocasionados por el transporte, debe de hacerlo así constar en el albarán de entrega del transportista, esto probará que el envío ha llegado en mal estado aparente. Debes anotar en el albarán de entrega que lo has recibido «Con Daños», para que tu queja sea tenida en cuenta.
Sí es posible, fotografiar el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y contactar lo antes posible con nosotros a través de nuestro email info@economatobellasartes.com
Asimismo, la mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación puede ser rechazada.
Si los daños no se pueden ver con la caja cerrada, pero cuando se abre el paquete su contenido está dañado, son daños ocultos. En este caso, el plazo para reclamar a la compañía a la que se contrató el transporte es de siete días naturales.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@economatobellasartes.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
Para el envío de vuelta debes intentar utilizar el mismo soporte con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este soporte, el cliente debe devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes, si esto no se cumple y el producto sufre cualquier desperfecto no se aceptara la devolución.
Los Bastidores sobre tabla no admiten devolución, ya que, es un material que se realiza bajo pedido. Solo se admitirá devolución si el material llega con algún tipo de desperfecto.
¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si las razones de devolución son ajenas a Economato Bellas Artes Granada, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, los gastos ocasionados de la devolución, correrán a cuenta del consumidor.
Si la devolución responde a defectos del producto, asumiremos los gastos de envío ocasionados por la devolución.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras recibir la mercancía en nuestras instalaciones, y previa comprobación del estado de la misma (los artículos tienen que estar en perfecto estado, tener las etiquetas interiores y no estar desprecintados), se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@economatobellasartes.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
www.economatobellasartes.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.